CRM系统（Customer Relationship Management）即客户关系管理系统，主要利用软件、硬件和网络技术，为kaiyun.cn 建立一个客户信息收集。
kaiyun.cn 国际CRM系统项目在今年8月4日正式启动，该项目由数字化中心主导，在营销事业部、品质控制中心、研发技术中心伙伴们的大力支持及相关实施团队和项目组的通力协作下，最终完成系统落地。
该项目整体规划分三期实施：
一期是建立管理体系，实现从市场前端线索至商机的管理；
二期计划打通全链条管理，实现从线索、商机，到客户订单及回款的全过程管理；
三期计划开放外部订货通道，实现客户在线自主下单，拉通内外部沟通渠道，全面助力外售业务发展。
CRM 系统（一期项目）的成功上线，是kaiyun.cn 认真贯彻落实“以顾客为中心”经营理念的又一重要举措，是营销数字化从0到1的突破。有助于提升营销团队的效率及有效性，提升客户服务效率。
系统上线后，数字化中心将持续优化功能，推动系统迭代，更好地支撑业务部门使用，不断提升系统功能与实际业务的贴合度。
